社長の週間一言 2010年7月3日 第64号

クレーム対応は信者作りの最高のチャンス

クレームは出さない事が一番ですが、残念ながら私達人間は不完全な存在ですから、忘れたり、間違いも勘違いもします。

必然的に出るクレームへの対応の仕方によっては、長年積み重ねた信頼も一発で失いますが、反対にクレーム対応に成功するとつばめの熱烈な信者になって下さいます。

正にクレーム対応の仕方が企業の命運を分けると言えます。

クレーム対応成功の一番の要因は迅速であることです。

私達の会社では、クレーム対応を信者作りの最高のチャンスと考え、管理職全員が全身全霊を込めて対応しますので、失敗をしたと思ったときには勇気を持って、迅速な報告をお願いします。

2010年7月3日

つばめ交通株式会社 代表取締役 山内 恭輔