クレーム対応は信者作りの最高のチャンス
クレームは出さない事が一番ですが、残念ながら私達人間は不完全な存在ですから、忘れたり、間違いも勘違いもします。
必然的に出るクレームへの対応の仕方によっては、長年積み重ねた信頼も一発で失いますが、反対にクレーム対応に成功するとつばめの熱烈な信者になって下さいます。
正にクレーム対応の仕方が企業の命運を分けると言えます。
クレーム対応成功の一番の要因は迅速であることです。
私達の会社では、クレーム対応を信者作りの最高のチャンスと考え、管理職全員が全身全霊を込めて対応しますので、失敗をしたと思ったときには勇気を持って、迅速な報告をお願いします。
２０１０年７月３日
つばめ交通株式会社 代表取締役 山内 恭輔