お客様の声の記事一覧

お客様の声 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2010年6月27日
■ご意見・ご感想、情報
229番のドライバーさんには、病院から自宅まで息子と二人でお世話になりました。とても丁寧に対応していただき感謝しております。有難うございました。
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
ご利用有難うございました。
弊社では、接客・サービスの向上に一層努めて参る所存です。
今後ともご利用頂きます様、お願い申し上げます。

回答責任者:高野芳行

お客様の声 せんちゃんママ様 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2009年5月12日
■情報をおよせ頂いた方
せんちゃんママ様
■ご意見・ご感想、情報
我が家は一家揃ってタクシーを利用する際は
必ずつばめさんです。
昨日は私の叔父の葬儀で、
急な話で生後半年になる息子を預ける人がおらず、
一緒に連れて行くためタクシーを利用しました。
目的地に向かうまでの談笑も大変感じがよく
楽しく過ごさせて頂きました。
お寺に着いたところ入り口が分かりにくく、
運転手の方がベビーカーとママバッグを持って、
お寺の方に尋ねて下さり
入り口まで運んで下さいました。
運賃は近かったため¥690でしたが
それでは申し訳ないほど良くして頂きました。
再度お礼が言いたくてお便り致しました。
子供連れでも安心して乗れるつばめさん、
ママ友達にも是非勧めてあげたいと思います。
本当にありがとうございました。
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
何時もつばめ交通をご利用頂き、ありがとうございます。
本年、私共は、「お客様良し」、「仲間良し」、「自分良し」の
三方良い仕事をなし、日本一多くのありがとうの溢れる
会社創りを目指しております。
お役にたて、喜んで頂き、これに勝る栄誉はありません。
今後ともつばめ交通のご利用をよろしくお願い致します。
回答責任者:高野芳行

お客様の声 西区 会社員の方(匿名希望)様 (メール)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年10月10日
■情報をおよせ頂いた方
西区 会社員の方(匿名希望)様
■ご意見・ご感想、情報
いつも丁寧な接客ありがとうございます。私は、西区に在住する会社員です。
先日、広島駅から自宅までつばめタクシーを利用させていただきました。
いままで、タクシーを選んで乗ったことはなかったのですが、
たまたまつばめタクシーに乗ったところ、運転手さんがとても親切なことに驚きました。
ついでを言えば、あまりマニュアル化したところよりも、運転手さんの温かい気持ちが伝わるようであればそれだけで得した気分になるように思います。また、次回利用もつばめさんにお願いしたいと思いますが
得した気分になるようお願いします。勝手を申し上げてすみません。
   西区 会社員より
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
この度は、弊社タクシーをご利用賜り、誠にありがとうございます。
身に余る、お褒めのお言葉に、恐縮するばかりです。
ご指摘頂きました“マニュアルにのみ頼るのではなく”、
お客様に対する温かい気持ちを、お客様に感じて頂く事。
正に弊社の今一番の課題と考えております。
お客様への“感謝の心・お役立ちの心。
おもてなしの心・精神“をより一層浸透させる事こそが。
私共の接客サービスの更なる成長と考え、社員一同、精進して参る所存でです。
今後とも、是非ご利用賜ります様、宜しくお願い致します。

つばめ交通(株)能力開発室 高野芳行

回答責任者:高野芳行

お客様の声 中野様 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年10月5日
■情報をおよせ頂いた方
中野様
■ご意見・ご感想、情報
本日利用させていただきました。
短い距離でしたが、気持ち良く
乗せていただきました。
運転手さんのお名前は忘れて
しまいましたが、また、
広島での移動の際には
利用したいと思います。
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
中野 様 
この度は、つばめ交通のタクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。
加えて、ありがたいお褒めのメールまで頂戴し大変恐縮です。
中野様から次回もお選びいただけるように更なるお客様満足の追求を目指して
まいります。早速、頂戴したお褒めのお言葉を社内にて掲示させて頂きます。
重ね重ねお礼申し上げます。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

つばめ交通株式会社
ISO9001:2000認証          
営業課 佐々木義則

お客様の声 富山県・〇△□〇様様 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年8月13日
■情報をおよせ頂いた方
富山県・〇△□〇様様
■ご意見・ご感想、情報
お盆の休みを利用して、家内と2人で広島・松山の旅にお邪魔しました。
広島でビックリした事が三つ有ります。
①原爆の被害を受けた事を全く感じさせない、街の美しさ、陽気さ。
②お好み焼きやさんの軒数の多さ。良く食べるんでしょうね。
————————————-
そして御社の乗務員さんの接客態度です、八丁堀シャンテに車をお願いし、広島港まで送って頂いたのですが、荷物の積み込み、朝の挨拶は、爽やか颯爽・道中も話しに花が咲きました、広島港でのドアサービスには参りました。
次に広島を訪れる時には、頂戴したティッシュの番号に必ずTELします。
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
〇□〇〇様
身の縮む様なお褒めのお言葉、誠におりがとうございます。
褒め頂いたようなサービス・全べての乗務員が出来る様、全社を挙げて、日夜奮闘しております。〇□〇〇様のお言葉を励みに、一層のサービス向上に努める所存です、ご来広の切は、是非「つばめ」をご利用頂きます様、お願い致します。新幹線口にもお電話一本でお迎えに参上いたします(お迎え料金は無料)です。

回答責任者:高野芳行

お客様の声 匿名様 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年6月28日
■情報をおよせ頂いた方
匿名様
■ご意見・ご感想、情報
バスの中に忘れ物をしたですが、
非常に丁寧に対応してくださり、感動しました。
本当に助かりました。
ありがとうございました。
また利用させていただきます!
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
お忙しい中でありがたい、嬉しい、ご一報。
有り難く、深く感謝申し上げます。
弊社では、精一杯のお役立ちの心、おもてなしの心を常に持ち。
一生懸命・精一杯、誠心誠意のおもてなしこそが、
づばめスピッツ・伝統と考え、日々研鑽に努めております。
この度のお褒めの言葉を糧に一層努力して参ります。
今後ともご指導賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございます。

回答責任者:能力開発室・高野芳行

お客様の声 ○□△○ホテルの□○課長様 (電話)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年6月26日
■情報をおよせ頂いた方
○□△○ホテルの□○課長様
■ご意見・ご感想、情報
先週、○□△○ホテルの□○課長の同期会でバス課の土井さんに
玉造温泉に行って頂きました。
その接客のよさに□○さんが感動されて、
お褒めの電話を頂きました。
その内容とは、引く所は引いて観光地の説明をしたり、
親切な感じがとても良かった。
特に出雲大社で雨が降って、両手に傘をもって走って来られた時は
同じサービス業として感動した。
サービス業の神髄を見たとおっしゃっていました。

さすが土井さん。素晴らしいですね。これからも頑張っ

て下さい。

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
さずが土井主任!お客様感動ありがとうございます。
これで満足せず新接客サービスも考えて行きましょう。

回答責任者:臼井洋澄

お客様の声 野村係長車にご乗車頂いた・お客様より様 (その他お問い合わせ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年6月25日
■情報をおよせ頂いた方
野村係長車にご乗車頂いた・お客様より様
■ご意見・ご感想、情報
本日AM10:10、市民病院までお客様をお送りした後、玄関から直ぐ乗り込まれた、牛田本町5丁目△□マンションの○○小島博様。『今つばめを呼ぼう思ったら来られたので助かりました。つばめさんは、絶大な信頼があるんですね。看護士さんが言われてたけど、西部方面 の方でも、つばめさんじゃないと絶対いけないという方がいるんですよ』と言われていましたとのことです。

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
西部方面の方にもつばめの評判が届いているとは、とてもありがたい事です。これも皆さんの日々の努力の賜物です。これからも、オールつばめとして一丸となってつばめへの信頼をを高めて行きましょう。

回答責任者:高野芳行

お客様の声 保田滋様 (その他お問い合わせ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年6月18日
■情報をおよせ頂いた方
保田滋様
■ご意見・ご感想、情報
本日、第5車庫で新人の小笠原さんが511号に乗車し、
出庫の際、ハンドルの前で手を合わせておられたので、
その意図を尋ねてみると。
『本日も無事故であります様に』との願いと
自分に気合を入れているとの事でした。
この気合は、我々も是非見習いたいものです。
雑学ですが、合掌の意味合いは、
両手のしわを合わせ幸福を願うという面もあるそうです。
朝一番から大変良い光景でした。
小笠原さん、ありがとうございます。

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
みんな無事故を願っています。
願わぬ人は一人もいません。
ただ、その気持ち(心)を形にし、日々心を新たに
決意する。素晴らしい心掛けだと思います。
初心忘れる事なかれ、見習いたいものです。

回答責任者:高野芳行

お客様の声 佐々木 剛様 (その他お問い合わせ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2008年6月16日
■情報をおよせ頂いた方
佐々木 剛様
■ご意見・ご感想、情報
牛田新町3丁目○○様、乗降時に必ず腕を取ってあげた方が良いのでは。
(手をつなぐのは危ないと思います)。
本日、降車時に後へお倒れそうになり大変危ない状況がありました。
お迎えに行く方は、心遣いを宜しくお願いいたします。
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
佐々木さんの優しさが滲み出る情報を有難うございます。
○○様のお迎え、お送りの際は、お体に配慮し、優しい対応、繊細な心遣いを宜しくお願い致します。

回答責任者:高野芳行

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