お客様の声の記事一覧

お客様の声 感動のお手紙を頂戴いたしました

2kandiu-letter 2016060

お客様の声 父のような温かさで、楽しい時間を過ごせました

お客様から、貴重なご意見・ご感想をいただきました。
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■情報を頂いた期日 2016年3月28日

■情報をおよせ頂いた方 広島市南区宇品  □□□様
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■ご意見・ご感想、情報

●ご利用期日 2016年3月28日
●ご利用時間 24時00 分頃
●ご利用区間 袋町 〜 宇品
●乗務員は自己紹介をしましたか    はい
●乗務員は行き先を復唱しましたか   はい
●乗務員はコースの確認をしましたか  はい
●降車時の際お忘れ物の声掛けをしましたか  はい
●降車時のドアサービスは行いましたか    不要
●降車時のお見送りサービスの声掛けはしましたか  はい
●乗務員の印象は如何でしたか  良い
●この乗務員の車にもう一度乗ってみたいですか  ぜひ乗ってみたい
●その他記入欄
送別会の後で、遅くなってしまい、利用させていただきました。
まず、2台しかない、カープ号に出会えた所もよかったのですが!
何より○○さんの対応が素敵すぎて感激しました!
今までタクシーは怖いおじ様との空間で、緊張していました。そんな中、
○○さんは優しく声をかけて下さり、女の子の夜道は危険だからと1人ひとりの自宅
前まで、きちんと送り届けて下さいました。父のような温かさで、楽しい時間を過ご
せました。
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■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
心のこもったお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お送りさせて頂いた○○乗務員も大変喜んでおります。
つかの間のひと時を、安心して、おくつろぎ頂き、快適な時間を過ごして頂く事は
『つばめ交通』が認証取得しております、ISO9001品質目標『安全・快適・迅速・正確』そのものです。
頂戴いたしました、お言葉を『励みと、誇り』として、全社員一丸となり、より一層のおもてなし向上に向けて精進してまいる所存でございます。
今後とも『つばめ交通』をお引き立て賜ります様、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

tsubamekun-1回答責任者:高野芳行

お客様の声 知人で「絶対つばめ以外は乗らない!」という人がいるのですが、その理由が良くわかりました。

本日、女学院大までお願いしましたsと申します。
今回初めて御社を利用いたしました。知人で「絶対つばめ以外は乗らない!」という人がいるのですが、その理由が良くわかりました。
運転はもちろんのこと、接客もとても丁寧でした。英検のために利用したのですが、降車のときに「頑張って下さい」と一言頂けたのも、子供の緊張感を和らげてくれたようです。
ありがとうございました。運転手さんは中島あきおさんでした。帰りの吉田ひろしさんもとても丁寧な方でした。重ねてお礼申し上げます。機会があれば、また利用させて頂きたいと思います。
                                         
2016年1月24日

お役に立てて何より嬉しく存じます。“人に優しく、人と社会のお役に立つ”が弊社経営理念です。お客様からのこの様な暖かいお言葉は、何よりの喜びであり、励みになります、今後とも何卒、宜しくご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い致します。つばめ交通株式会社 高野芳行

お客様の声 HRSさん様

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

 

■情報を頂いた期日
2015年12月22日

 

■情報をおよせ頂いた方
HRSさん様

 

■ご意見・ご感想、情報
■ ご利用期日: 2015年12月21日
■ ご利用時間: 7時20分頃
■ ご利用区間: □□ ~ 広島駅
■ 家族全員いつもお世話になってます。
この日は主人の利用でしたので、乗務員の方の対応はわかりかねますが、妻である私は気持 ちよく乗車させてもらってます。出先や広島駅からの利用ができないのが残念です。
さて、当日はもう玄関を出たあとにインターホンに映ったサンタさんにビックリ!
主人がどんな反応をするのかとベランダから見下ろしたら派手なタクシーにカープタクシー だ~と思ったらバンパーにメリークリスマス!?
通行人や対向車たちにも注目浴びてました。
カープタクシーの時は写メって帰宅してくれましたが、雨の日でもありましたし、本人はそ んな塗装のタクシーだとは気がついてなかったようです。
きっとドライバーさんは恥ずかしい思いをされてるのかもしれませんが、見送りした身とし ましては、たった一台しかないお迎え車は宝くじにでも当たったかのような幸運日の気分で よいスタートの日となりました。
サプライズタクシーなどで楽しませてくださったり、電話応対、乗務員教育をきちんとされ てますね。
今後も安全第一でお願いいたします。

 

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
暖かい、励ましのメール、ありがとうございます。
弊社のサンタタクシーは、2001年9月に発生したアメリカ同時多発テロを受け、暗くなりがちな世相の中、市民の皆様に少しでも明るい話題、夢と笑顔をお届けしたいと願って運行を始めました。
こんな嬉しいメールを頂戴し「つばめのサンタ」は嬉しくて、嬉しくてたまりません。
今日も師走のひろしまの街を、元気に走り続けています。
今後とも『つばめ交通を』宜しくお願い致します。

 

 

回答責任者:高野芳行

お客様の声 鳥取県 岸本様

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

 

■情報を頂いた期日
2015年9月22日

 

■情報をおよせ頂いた方
鳥取県 岸本様

 

■ご意見・ご感想、情報
■ ご利用区間: 広島エグゼクティブホテル ~ マツダスタジアム
■ ご利用号車番号: 247 号車
■ 乗務員名: 生田さん
■ 乗務員は自己紹介をしましたか: はい
■ 乗務員は行き先を復唱しましたか: はい
■ 乗務員はコースの確認をしましたか: はい
■ 降車時の際お忘れ物の声掛けをしましたか: はい
■ 降車時のドアサービスは行いましたか: はい
■ 降車時のお見送りサービスの声掛けはしましたか: はい
■ 乗務員の印象は如何でしたか: 良い
■ この乗務員の車にもう一度乗ってみたいですか: ぜひ乗ってみたい
■ その他、ご質問などありましたらご記入ください。
とても親切で助かりました。
ありがとうございます
次回も機会があればよろしくお願いします。

 

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
弊社、乗務員の対応にご満足頂き、誠にありがとうございます。

カープ観戦に広島にいらっしゃったのでしょうか。
岸本さまの広島での良い思い出創りの中に、私共『つばめ』が少しでもお役に立てた事。
大変光栄に存じ上げます。

次回、広島にいらっしゃる時も是非私共『つばめ交通』のご利用を社員一同、お待ち申し上げております。

 

 

回答責任者:高野芳行

お客様の声 東京のカープ坊やさん様

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

 

■情報を頂いた期日
2015年8月5日

 

■情報をおよせ頂いた方
東京のカープ坊やさん様

 

■ご意見・ご感想、情報
■ご利用期日: 2015年8月5日
■ ご利用時間: 22時00分頃
■ ご利用区間: マツダスタジアム ~ グランドプリンスホテル広島
■ ご利用号車番号: 215 号車
■ 乗務員名: 田中運転手さん
■ 乗務員は自己紹介をしましたか: はい
■ 乗務員は行き先を復唱しましたか: はい
■ 乗務員はコースの確認をしましたか: はい
■ 降車時の際お忘れ物の声掛けをしましたか: はい
■ 降車時のドアサービスは行いましたか: はい
■ 降車時のお見送りサービスの声掛けはしましたか: はい
■ 乗務員の印象は如何でしたか: 良い
■ この乗務員の車にもう一度乗ってみたいですか: ぜひ乗ってみたい
■ その他、ご質問などありましたらご記入ください。

安全運転かつ非常に良い接客対応で旅行がとても楽しく過ごせました。
つばめ交通さんのおかげで広島を大好きになれました。

 

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
広島で旅客運送事業を営む私たちにとって、最高のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。東京のカープ坊やさんのお言葉を、私どもの仕事をする上での、誇りの一つとして社員全員、大切にさせて頂きます。
次回、来広の際も私ども『つばめ交通』に是非ご用命賜れば幸いです、ひろしまの旅の良き思い出創りに、精一杯務めさせていただきます。

 

 

回答責任者:高野芳行

お客様の声 呉市 Aさん様

■情報を頂いた期日
2015年4月24日

 

■情報をおよせ頂いた方
呉市 Aさん様

 

■ご意見・ご感想、情報
■ ご利用期日: 2015年4月23日
■ ご利用時間: 23時30分頃
■ ご利用区間: 広島市中区薬研堀 ~ 広島駅(在来線)
■ ご利用号車番号: ? 号車
■ 乗務員名: 三野さん?
■ 乗務員は自己紹介をしましたか: はい
■ 乗務員は行き先を復唱しましたか: はい
■ 乗務員はコースの確認をしましたか: はい
■ 降車時の際お忘れ物の声掛けをしましたか: はい
■ 降車時のドアサービスは行いましたか: はい
■ 降車時のお見送りサービスの声掛けはしましたか: はい
■ 乗務員の印象は如何でしたか: 良い
■ この乗務員の車にもう一度乗ってみたいですか: ぜひ乗ってみたい
■ その他、ご質問などありましたらご記入ください。
昨日、乗車させていただきました。広島駅までの短い時間でしたが、
色々と話しかけていただき、(私の住まいの近くに以前住まわれていたとか・・・)
楽しい乗車時間でした。
また、降車の時にドアを開けていただくなんて初めてで、
また忘れ物の確認などもしていただき、本当に気持ちの良いひとときでした。
充分な挨拶もせずに失礼だったかな?と電車に乗って思いました。
また是非乗車したいと思っています。
三野さん(だったと思いますが・・・)によろしくお伝え下さい。有難うございました。
お礼の手紙をと思いましたが、このアンケートがありましたので使わせていただきました。

 

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
心のこもったお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お送りさせて頂いた三野乗務員も大変喜んでおります。
つかの間のひと時を、おくつろぎ頂き、快適な時間を過ごして頂く事は『つばめ交通』が
認証取得しております、ISO9001品質目標『安全・快適・迅速・正確』そのものです。
頂戴いたしました、お言葉を『励みと、誇り』として、全社員一丸となって一層精進してまいる所存でございます。
今後とも『つばめ交通』をお引き立て賜ります様、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

 

 

回答責任者:高野芳行

お客様の声 20台・女性様様 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2012年4月3日
■情報をおよせ頂いた方
20台・女性様様
■ご意見・ご感想、情報
持ちあわせがなくて、家に帰ったらお金あるという風に伝えても嫌な顔一つせずに乗せてくださいました。(しかも一万円という大きいお金)
近場なのに、こちらもすごく感じよくハイと返事をしてくださいました。
私のような若者が乗るとなめられたり、小娘だと思われてうんちくを言われたりとかもなく、すごく感じのいい接客でした。
接客としては当たり前のことかもしれませんが、私は嬉しかったです。
またつばめさんを利用します。
ありがとうございました。
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
お役に立てて何より嬉しく存じます。
“人に優しく、人と社会のお役に立つ”弊社の経営理念です。
この理念の実践の為、様々な試みを行なっておりますが、お客様からの
この様なお言葉は、何よりの励みになります。
今後ともご利用頂きます様、何卒宜しくお願い致します。

回答責任者:高野芳行

お客様の声 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2012年1月5日
■ご意見・ご感想、情報
旅行で広島に行ったので土地勘がない為近くの料理屋までお願いしたところ快く連れて行って下さり、正月明けで空いていないかもしれませんとの事でわざわざ車を降りてお店まで走って確認に行って下さいました。
お店が閉まっていた為、乗務員さんの知ってるお店を紹介して頂き、案内して下さいました。
お陰様で広島の美味しい海の幸を食べる事が出来ました。
ほんとにありがとうございました。
■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
広島の誇る、美味しい海の幸をご賞味頂き有難うございます。
つばめ交通には、多くの“ひろしま通”・ひろしまコンシェルジェが勤務しております。
お役にたて、私共のほうこそ有難うございます。

回答責任者:高野芳行

お客様の声 西白島 A様様 (ホームページ)

お客様・乗務員さん・社員さんから、貴重なご意見・ご感想をいただきました。

■情報を頂いた期日
2010年7月8日
■情報をおよせ頂いた方
西白島 A様様
■ご意見・ご感想、情報
ホームページからお客様アンケートが送信されました。

■ ご利用期日: 2010年7月8日
■ ご利用時間: 7時30分頃
■ ご利用区間: 西白島 ~ 広島駅北口
■ 乗務員は自己紹介をしましたか: はい
■ 乗務員は行き先を復唱しましたか: はい
■ 乗務員はコースの確認をしましたか: はい
■ 降車時の際お忘れ物の声掛けをしましたか: はい
■ 降車時のドアサービスは行いましたか: はい
■ 降車時のお見送りサービスの声掛けはしましたか: はい
■ 乗務員の印象は如何でしたか: 良い
■ この乗務員の車にもう一度乗ってみたいですか: ぜひ乗ってみたい
■ その他、ご質問などありましたらご記入ください。
タクシーを利用する際には必ずつばめさんにお願いしております。
昨日は、新幹線口に到着した際、いつものように山内社長様にドアを開けていただき、「川崎様、おはようございます」と明るい声でごあいさつをいただきました。
山内社長様のお迎え・お見送りはいつも気持ち良く頂戴しておりましたが、名前を呼ばれたのは初めてのことで、びっくりいたしました。
なぜ、名前を呼んでいただいたのだろうと不思議でしたので、帰りも新幹線口までお迎をいただき、運転手さんに朝のことを質問しました。
なにか、システムでわかるのだろうか?との質問に、そのようなシステムはないとのお答えでした。
名前を呼んでいただくと、これからも浮気はできませんね。
いつも気持ち良く、利用させていただき、感謝しております。

■つばめからのお返事(ご回答、対応措置 等)
何時もご利用有難うございます。
ご期待に沿うよう、全社を挙げて一層精進してまいります。
今後ともご利用の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
回答責任者:高野芳行

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