社長の週間一言の記事一覧

第479号

幸せも不幸せも自分の心が決める 第479号

 

人間は同じような体験をしても「あの体験があったからこそ今がある」と肯定的に受け止めて今は幸せだと感じる人と「あのような事がなかったらよかったのに」と過去の出来事に影響を受け続けて今も幸せを十分に感じられない人と二通りに別れます。

言い換えると何でも人や環境のセイにしている人は犠牲者意識が強くなり幸せの実感が薄くなるようです。

自分に目線を当てるよりも他人のセイにする方が気は楽ですが本当の幸せを実感することは出来ません。

幸せも不幸せも今の自分の心の受け止め方次第であり、人生は自分の心でどのようにも変える事が出来ると考え全てを肯定的に受け止める生き方をしたいものです。

 

2018年6月18日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第478号

継続は保守と変革の積み重ね 第478号

 

今月で私達つばめ交通は創業六十七年を迎えます。

これは創業から現在まで会社を支えて下さった社員の皆様の努力のお陰であり、本当に有り難く思います。

その努力の内容は大きくは二つあります。

一つは経営理念を守り抜く努力です。

お役立ち精神を存分に発揮し誰に対しても優しく関わる努力の積み重ねが選ばれる成果を創り出しています。

二つ目が理念の実践方法を常に変革させる努力です。

お客様の満足レベルは常に向上しますのでお客様満足を創り出す方法も常に進化発展させてきました。

変えるべきもの(方法)は変え、守るべきもの(理念)は守る、この心構えをこれからも大切にする所存です。

 

2018年6月11日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第477号

出逢うご縁を大切に生きる 第477号

 

「人生は出逢うご縁によって決まる」とはまさに的を射た言葉だと思いますがいかがでしょうか?

ご縁は先ずは両親に始まり兄弟、友人、先生、職場の仲間、結婚相手、子供等など沢山あります。

幸不幸は自分の心が決めると言いますが、あの人に出逢わなければ良かったのにと考えるよりも、あの人に出逢ったからこそ今がある、と肯定的に考える方が間違いなく今を幸せに生きていく事が出来ると考えます。

更には人は自分を大切にしてくれる人を大切にしようと考えるのが常だからです。

出逢うご縁を大切に丁寧にする努力にて一度しかない人生を幸せ溢れるものにしたいものです。

 

2018年6月4日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第476号

自分を尊敬出来る生き方を目指す 第476号

 

人間は幸せに生きたいと願いながらも幸せを実感出来ないことが多いようです。その理由の一つが自分の存在価値を実感出来ないからです。

存在価値を実感出来る一番の方法は自分を尊敬出来る生き方を目指すことです。

自分を尊敬出来る生き方とは先ずは人の道を外れるようなことは決してしないこと。更には人の役に立つ生き方を積極的に目指し、たくさんの「心からのありがとう」を集めることです。

人の役に立ち喜ばれ必要とされ、堂々と胸を張って自分を尊敬出来る生き方を目指す事で一度しかない人生を更に幸せ溢れるものにしたいものです。

 

2018年5月28日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第475号

気づきの力を高めて事故を防ぐ 第475号

 

人は失敗をした時に「もっと注意すればよかった」とか「焦らなければよかった」と後悔します。

しかし、後悔しても得るものは何もありません。

大切な事は悪い点を素直に認めて反省し、同じ失敗を二度と繰り返さない努力をすることです。

事故原因となる「焦り」や「油断」はいつもと違う心理状態の時に起きるので事故防止には「いつもと違う自分」に気づく力を高める事が重要です。

気づきの力を高める最良の方法はヒヤリハットを書くことです。自分に対するだけでなく、他人の運転に対してもヒヤリハットを書き、気づきの力を高めることで事故を防ぎたいものです。

 

2018年5月21日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第474号

人間力の三大要素 第474号

 

つばめ交通は人間力による差別化競争をします。

人間力の三大要素とは

1.耳で感じる「言葉づかいや声のトーン」

2.目で感じる「見た目や立ち居振る舞いの態度」

3.心で感じる「感謝の心」

これら3つはどれもが大事ですが全てに「ご利用頂き有り難い」という感謝の心が根底に必要です。

単なる義務役割から行う挨拶や会話、そして行動や態度はお客様には直ぐに見抜かれます。

一度一度のお客様に対して「いつもご利用頂き有り難い」という気持ちをしっかりと込めて接客をする事で差別化競争の勝者をめざしたいものです。

 

2018年5月14日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第473号

一番の教えは後ろ姿 第473号

 

「努力に勝る才能なし」という言葉がありますが、人生で成功している多くの人は子供の頃から頑張って働く親の後ろ姿をずっと見ていて、努力の大切さを知らず知らずのうちに学んでいます。

これは教えてもらう学問よりも親の後ろ姿が大事であるというお話ですが職場でも同じです。

私達接客サービス業は他社との差別化を機械設備や技術力ではなく人間力の差で図ります。

人間力の三大要素である「言葉づかいや声のトーン」、「見た目や立ち居振る舞いの態度」そして「感謝の心」の三つを調え、誰にでも堂々と胸を張って見せる事が出来る後ろ姿を獲得したいものです。

 

2018年5月7日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第472号

安全は人格を高める努力の上に成り立つ 第472号

 

私達つばめ交通において安全はすべてに優先する最重要課題ですがなかなかゼロになりません。

事故原因の99%は人間が作り出すものですがその中の三大要素が①油断 ②焦り ③自己中心的考えです。

これらの油断、焦り、自己中心的考えはすべて性格に起因するために事故ゼロの達成は大変に困難です。

ナゼなら性格はなかなか変わらないからです。

けれども性格を変えることは出来なくても性格を変える努力にて人格を高めることが出来ます。

油断する事なく常に緊張感を持つ努力、焦る事なく心に余裕を持つ努力、相手への思いやりを持つ努力にて人格を高め、無事故の成果を作り出したいものです。

 

2018年4月30日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第470号

車両は大切な人生パートナー 第470号

 

人生の大半を占める仕事は人生そのものだと考えます。

更に、その仕事に使うタクシー車両は大切な人生パートナーだと考え、新車納車時には早稲田神社にて乗務される方の幸福と安全祈願をしています。

車両は大切な人生パートナーだと考える事により、心が調い、平常心による安全運行の確保、そして親切丁寧な接客にもつながり、お客様満足が更に高まると思います。

寒さも緩んできましたので、大切なパートナーである車両を自分の手で丁寧な洗車、清掃をして下さいますようどうぞよろしくお願いいたします。

 

2018年4月16日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第469号

ニコニコ笑顔は最上級の社会貢献 第469号

 

笑顔は周りの人の心をいやす力があります。

いつもニコニコ笑顔の人の周りには自然と笑顔があふれ、場の雰囲気が良くなりお互いが気持ちよく過ごせますので、いつも笑顔で生きたいものです。

笑顔を作る努力は人間力の原点「真心からの思いやり」であり、笑顔を作る事で仕事力の原点「人の役に立ち、喜ばれ、必要とされる事」の更なる深掘りとなります。

つばめ交通の全社員実践目標「元気な挨拶と明るい笑顔の徹底」をいつでも、どこでも、どなたにも実践する事で先ずは家庭内を笑顔でいっぱいにして、更には職場、地域の笑顔を増やし、皆さん自身も幸せに過ごすことで、最上級の社会貢献をしていきたいものです。

 

2018年4月9日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

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