社長の週間一言の記事一覧

第436号

「本物のプロは背中で演じる」 第436号

「そのためには徹底してやり抜く必要がある」
これは有名な役者さんの言葉ですが、確かに道を極めた人の背中からはひと味違う何かを感じます。
背中で演じるという事は芸能の世界だけでなく、あらゆる職業に共通することだと思います。
タクシーは特に背中を見せる仕事ですがお客様は乗られた瞬間に、それも乗務員さんが一言発声する前にその人の質の善し悪しを感じ取られます。
背中は語らずして人の本質を伝えるという事です。
安全運行、快適運行をやり抜く努力を積み重ねて、お客様にも仲間にも、そして家族にも自信を持って見せられるプロの背中を作りたいものです。

2017年8月21日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第435号

安全運転宣言は接客の質を見分けるバロメーター 第435号

 先週、安全運転宣言は誰のため、という題で週間一言を書きましたが、それを読んで下さったお客様から上記のように「安全運転宣言は乗務員さんの接客の質を見分けるバロメーターですね」と言われました。
更には「キチンと安全運転宣言をしてくれる乗務員さんには誠実さを感じて乗って良かったと思いますが、しない人には手を抜いているなと不誠実さを感じて乗って損をした気がします」とも言われました。
口には出さなくてもお客様はちゃんと観ておられます。
職業プロとしての誇りを高める為にも、真面目に行っている仲間からの信頼を失わない為にも、安全運転宣言は完全実施するべきだと思いますが如何でしょうか。

2017年8月14日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第434号

安全運転宣言は誰のため 第434号

 安全運転宣言はお客様のためであり、仲間のため、そして自分のために行うものです。
お客様の中には、そんなものは必要ないと言われたり、あるいはちゃんと聞いて下さらない方もおられます。
しかし、つばめは安全運転宣言をする真面目な会社、という期待を持ってご利用下さるお客様もおられます。
そのような方がたとえ百人中一人であっても安全運転宣言をして、お客様の期待に応え、安全、安心を提供する事が職業プロとしての責任であり、誠実に安全運転宣言をしている仲間への責任ではないでしょうか。
そして、堂々と名前を名乗って仕事をする事でタクシー乗務員としての尊厳を高めようではありませんか。

2017年8月7日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第433号

三宅恵美子さんに聴く高運収の秘訣 その2 第433号

 前回は高運収を上げる秘訣として、数字に一喜一憂することなく、何事も前向きにとらえ、笑顔で仕事を楽しみ、集中力を高める大切さを教えて頂きました。
次に三宅さんは具体的な行動として、始業時にはエンジンルームを綺麗に磨き「一緒に頑張って私を助けてね」と声を掛けるそうです。「私の車のエンジンルームはつばめで一番綺麗ですよ」と自慢されていました。
そして、仕事が終わり帰庫した時にハンドルを撫でながら「今日もありがとうね」と声をかけるそうです。
私達の仕事は科学的根拠に基づいて行うよりも偶然の出会いの積み重ねですが、感謝の心と仕事を楽しむ心が良き出会いを運んでくれると思います。

2017年7月31日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第432号

三宅恵美子さんに聴く高運収の秘訣 その1 第432号 

 還暦を超えても更に元気で我が社の高運収のトップである三宅さんにその秘訣を伺いましたら「私は今日はどんな人に出会えるか、そしてどんな所へ連れて行ってもらえるかと考えると心が弾み、ワクワクしながら笑顔で仕事をします。そうしたら不思議な事に次から次へとお客様に乗車して頂けます」更には「千円以下のお客様が続くとグチが出る人がいますが、私は決して数字を追いかけませんから数字に一喜一憂する事なく、次はどんな人に会えるだろうかと頭を切り換え、常に楽しみながら仕事をしています」と言われました。
何事も常に前向きに受け止めて平常心を保つ事が笑顔を作り、集中力を高める良き事例だと思います。

2017年7月24日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第431号

好印象貯金に利息を付ける 第431号

 前回の週間一言では、第一印象にて貯金を作る事を提案しましたが、折角作り出した好印象の貯金に更に利息を付ける努力も大事だと思います。
食べ物業界では、前味、中味、後味という言葉があり、前味はお客様が店に入り料理を食べるまでの印象であり、中味は料理を食べられた印象です。
タクシーでは、乗車頂いた時の印象が前味であり、中味は乗車中の接客態度の印象です。食べ物業界もタクシー業界も本分である中味が最も大切です。
真心からの思いやりをこめた接客にて中味を最高の味付けにすることで、最初に作り出した好印象の貯金に更に利息を付けては如何でしょうか。

2017年7月17日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第430号

第一印象で貯金を作る 第430号

 これは現役時代接客の達人であった高野部長から学んだトラブル防止の言葉です。
人間はお互いに不完全ですから、タクシー乗務においてコースを間違ったり、言葉足らずでトラブルになる場合が多々あります。
高野部長によれば、トラブル防止のポイントは二つあり、一つは「ミスをした時には素直にお詫びをする事」
もう一つは「ご乗車頂き、安全運転宣言までに第一印象が決まると考え、最高の笑顔と最大限の気配り接客にて好印象の貯金をしっかりと作っておく事」
最初の貯金があれば少々のミスをしてもお客様は許して下さるそうです。成る程、さすがは達人の言葉です。

2017年7月10日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第429号

仕事の目的を明確にして成長意欲を高める 第429号

 つばめ交通の強みは人財育成力です。
我が社の社員さんはごく普通の広島県民ですが、その普通の人達を接客サービス業のプロに育て上げていることこそが我が社の強みです。
プロとは心からのありがとうを頂ける仕事人です。
プロ育成に最も有効な人財育成方法は教えるだけでなく、社員さん自らの成長意欲を高める事です。
自らの成長意欲を高めるための一番の方法は自分の仕事の目的を明確に持ち、成果を肯定的に考える事です。
人の役に立ち喜ばれる事を最良の喜びとし、選んでご利用頂ける事で誇りを持ち、生産性を高め、物心両面の満足を満たす目的を皆さんと共有したいと考えます。

2017年7月3日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第428号

過去は変える事が出来る  第428号

 他人と過去は変えることが出来ない、と言いますが、過去の出来事は変えられなくても、過去の出来事の意味合いは変えることが出来ます。
人間は不完全な存在ですから間違いも失敗もします。
失敗という事実は無くなりませんが、失敗によって自信をなくしてマイナス体験とするのか、あるいは二度と同じ失敗をしない努力をすることでプラス体験とするのかはその人次第です。
あの失敗があったからこそ今の自分が在る、と考え、過去を悔いるのではなく、間違いを省き、失敗を成長の糧に出来る前向きの生き方を目指したいものです。

2017年6月26日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

第427号

自分に恥じない生き方を目指す 第427号

この言葉は私が師と仰ぎ尊敬する方に頂いた言葉です。
「恥じる」とは、自分が理想とする生き方と実際の生き方との差を感じた時に無意識に湧き上がる心情です。
理想が低い人、あるいは理想が無い人は恥じるという心情には至りませんし、理解も出来ないと思います。
理想の生き方は人それぞれにあると思いますが、人間として万人に共通する理想は人の役に立つ生き方です。
当たり前の事ですが、お互いが人の役に立つ生き方を目指すから人間社会が成り立ちます。
この世に人間として生まれた限りには、仕事を通して一人でも多くの人の役に立ち、喜ばれ、必要とされる事で、自分に恥じない生き方を目指したいと思います。

2017年6月19日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

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