社長短信の記事一覧

第246号

社長短信 2018年2月 第246号

 

先般、私の愛読書であり、つばめの管理者の皆さんにも配布しています月刊「致知」の創刊四十周年の記念講演会に参加してきました。

その中で三重県大峯寺にて千日回峰行を満行された塩沼亮潤大阿闍梨さん(以下、塩沼さん)と致知出版の藤尾社長さんのお話を聞かせて頂き、大変に感動しましたのでその一部を皆さんへ報告したいと思います。

今年五十才になる塩沼さんは三重県金峯山が開山して千三百年の間で満行者が二名しか居ないという、毎日往復四十八キロの山道を走破する大変に過酷な千日回峰行を二十四才から毎年百二十日、九年間かけて満行された方です。

私は有り難いご縁があって、塩沼さんとは二度ほど親しくお話をさせて頂く機会がありましたが、威厳とか近寄り難いという雰囲気を超越され、時にはジョークも言われ、いつまでも一緒に居たいと思うほど気さくで優しい微笑みを持つ方です。

過酷な体験をすると人間は大きく変わると言いますが、吸い込まれそうな優しさを持つ本物の人間とはこのような方を言うのだろうと思った次第です。

その塩沼さんが回峰行を始めて五百日目くらいの頃、疲労で体調を崩し下痢も止まらず体力の限界が来て動けなくなり、もうダメだと思った時に苦しくても頑張っている母親の姿が目に浮かび、その瞬間に身体の奥から力が湧いてきて再び歩き出す事が出来たそうです。

人間は死ぬ間際の限界ギリギリになった時に最大限の力が発揮出来るという体験をされたのですが、その時の力の源が母親の存在ですと言われました。

そして、人間は教えてもらう学問よりも日常の人生の先輩の姿から学ぶ事が一番大切です、だから自分の一挙手一投足が子供達や世間に大きな影響を与えている事を自覚して真剣に生きて下さいと言われました。

親としても社会人としても自分の後ろ姿に責任を取れる生き方を目指したいと強く思った次第です。

また、小さい頃に食べ物の好き嫌いをさせないことで忍耐力が養われるとも言われました。この忍耐力にてどんな人でも受け入れる事が出来て、優しさが生まれ、人生を幸せに生き抜く一番の力となります。

忍耐力は言い換えれば自らを律する自律心ですが一生をかけて手に入れる努力をして下さいと言われました。

致知出版の藤尾社長は仕事上、たくさんの成功者を知る機会がありますが、その成功者の多くの家庭では母親が父親を信頼し尊敬していると言われました。

私も今から間に合うか分かりませんが仕事を通して人間力と仕事力を更に高めて女房からの信頼と尊敬を更に得たいと思いました。

感謝合掌 山内 恭輔

第244号

社長短信 2017年12月 第244号

有終の美を飾りましょう

 今年も残すところ2週間あまりとなりましたが
皆さんにおかれましてはどんな一年でしたか?
有終の美を飾るとは、今年を最後までやり抜き、立派な成果を作って締め括る事で来年を更に良い年にしようという前向き発想の行動です。
そのためには今年一年を謙虚に振り返り、素直な心で反省をする事が必要です。
その時の大切な心構えが「後悔よりも反省」です。
後悔とは後ろ向きのエネルギーであり、得るものは何もありませんから時間の無駄遣いです。
反省とは吾が身を謙虚に省みて上手くいっていないところを省く努力をする事であり、このような素直で前向きな生き方を大事にしたいと思います。
 さて、反省という観点で今年を振り返りますと、還暦を迎えて2年余りが経ちましたが私と同じ年代の人達を見て、同じように歳を積み重ねていても人間は大きくは二通りに分かれる気がします。
一つは人間として円熟味が増して更に人間的魅力が溢れている人と、もう一つは何故かしら人間的魅力が枯れて人間味が薄くなってきた人です。
その違いをよく観察してみると平素より感謝と誉め言葉を多用している人は年々歳を積むことで更に人間的魅力が増しているように感じます。
それに反して、不平不満が多くて、人のせいにしてばかりで良い点を見つける事が出来ない人は次第に人間的魅力が無くなっているように感じます。
もちろん、人間は不完全な存在ですからいつも感謝や誉め言葉ばかりを言っているわけではなく、時として不平、不満や悪口も口に出ると思います。
私は不完全な人間の代表格ですから不満や悪口を言ったり考えたりすることはたびたびであり、常にプラスのエネルギーを出し続ける事が出来るほど人間的に強くはなく、完成度は不十分です。
しかし、マイナスのエネルギーよりもプラスのエネルギーが少しでも多く出るように「ありがとう」の言葉を多く使い、人の長所を見つけて口に出して誉める努力をしています。
一朝一夕にて人間的魅力が身につくわけではありませんが、次のような言葉があります。
「点点相連ねて線を成す。線線相並べて面を成す。面面相重ねて体を成す」
どんなに小さな一点(行い)でも毎日真面目に積み重ねる事でいつかは形に出来ることを目指して、新たなる気持ちで新年を迎えたいものです。

感謝合掌 山内 恭輔

第442号

社長短信 2017年10月 第442号

 

幸せの心理学研修会について

 

先般の私の週間一言にて、幸せの心理学研修会の開催目的を「良好な人間関係を作る事でより幸せな人生を実現するため」とお伝えしましたが、この研修会との出会いは25年前になります。

先代の社長であった私の父が亡くなり、私が社長を引き継いだ時に、社長としての勉強の必要性を感じて、日本創造教育研究所という経営の勉強をする会社の門を叩いたのがきっかけです。

当時は社長になった気負いもありましたが、短気でごう慢で威圧的で、人生観において攻撃は最大の防御なり、と考える激しい性格でした。

そんな気性では良好な人間関係を作る事も出来ず、社員さんから尊敬どころか信頼を得ることすら出来ていませんでした。

頭では素直になり、相手を受け入れて仲良くしたい、と思うのですが実際にはなかなか上手く出来なくて毎日悶々としていました。

その時に出会ったのがこの幸せへの心理学でした。

この研修を通して自分の短所や長所を改めて知り、何故、良好な人間関係を作ろうとしても上手くいかないのか、働きやすい職場にするためにはどうしたらよいのか、などの課題を明確にすると共にそれらの改善策を見つけることが出来ました。

先ずは自己変革の一歩として、当時は笑顔がまったく出ない人間でしたので、笑顔の訓練を毎朝、洗面台の鏡を見ながら始めました。

最初は笑顔をする事が下手で作り笑顔しか出せませんでしたが、毎日やっているとだんだんと板についてきて、自然と人間関係が良好になりました。

まだまだ百点ではありませんが、時々ですが笑顔を誉めてもらえるようにもなりました。

初めて笑顔を誉められた喜びは今でも忘れません。

社長として、父親として、人間として合格点にはまだまだ至りませんが、合格を目指して努力している自分を少しは承認出来るようにもなりました。

自分を認める事が出来るようになって初めて人生の喜びや楽しみが深く分かるようにもなりました。

このような心境になれたのも幸せの心理学を学んで自分の事を深く知り、上手くいっていない点の改善策を見つけ出して努力した成果です。

つばめ交通の社員の皆さんが自分自身を深く知り、更に良好な人間関係を作る方策を見い出されて、少しでも幸せな人生作りのお手伝をする事が社長としての使命だと考え、開催いたします。

第241号

社長短信 2017年9月 第241号

 企業活動の一番の目的はお客様創造です。
更に、生産性の高い仕事にするためには、待ってでも選んでご利用下さるお客様、すなわちつばめのファンを創り出さねばなりません。
ファンのことを顧客と言います。
顧客を多く持つ事で生産性が高くなり、売り上げを向上させ、収入も高めることが出来ます。
更には、選ばれるような仕事をする事で、仕事に対する誇り、一緒に働く仲間にも誇りが持てます。
仕事に従事する時間は、人生の大半を占めますが、その仕事の目的を単に生きていくため、家族を養うためという義務役割だけで仕事に取り組んでは人生に豊かさも深い幸せも感じる事が出来ません。
やはり、仕事の原点である、人の役に立ち、喜ばれ、そして選ばれる努力をして仕事や仲間に誇りが持てるようにする事が大切だと私は考えます。
では、多くの顧客を持っていれば誇りは持てるし、安心か、というとそうではありません。
顧客は一年で平均15%減少すると言われます。
理由は、転居、転勤、退職、死去などです。
と言う事は、安定した売上を確保するために毎年15%以上の新規顧客を創り出す必要があります。
新規の顧客を創り出すためには、お客様はタクシーに何を求めているのかを知る必要があります。
お客様が安全以外に求めるものには三つあります。
1つ目は利便性です。タクシーに便利さ、すなわち早さを求められますので、タクシーは選ばずに目の前のタクシーに乗られます。
2つ目は合理性です。料金の安さを求められますので、会社ではなく、小型車を選ばれます。
3つ目は快適性です。早さや安い料金よりもタクシーを快適に安心して利用したいという方です。
利便性や合理性を求めるお客様は会社を選ばれませんので、顧客(ファン)にする事は困難です。
私達が狙うのは快適性を求めるお客様です。
だからこそ、人間の原点「真心からの思いやり」の存分なる発揮が重要だと考えて今年の社長方針に「原点回帰」と掲げました。
料金や時間と違い、快適性は数値化が難しくて、目に見えにくいものですが、皆さんの目配り、気配り、心配りによって真心からの思いやりをお客様に感じて頂き、快適性を高める事は可能です。
同じ挨拶や会話でも、ご乗車頂いた事への感謝の気持ちを深く持つ事で真心からの思いやりを存分に発揮して、やっぱりつばめに乗って良かったと言われたいものです。  感謝合掌 山内 恭輔

第240号

社長短信 2017年8月 第240号

 人間の原点である「真心からの思いやり」を端的に分かりやすく形に表せるのは礼節です。
「礼節」とは社会生活の秩序を保つために人間が最低限に守るべき礼儀と節度です。
「礼儀」とは相手を敬い、自らを律し、謙遜して、行いを丁寧にすることです。
「節度」とは相手と時と場合に応じて「礼儀」を正しく行動に出来るようにすることです。
礼節を正しく身につけている人の心の根底には感謝の気持ちが溢れていますので自然に他人に対して真心からの思いやりが湧いてきます。
衣食足りて礼節を知る、という諺がありますが、現代社会のように衣食が十分に足りていても礼節が身についていないのは心の余裕がないからです。
物欲に支配されている限り、人は心に余裕が持てませんから、人への思いやりも持てません。
礼節を正しく身につけるという事は、物欲に支配されない健全な生き方を身につけるという事です。
礼節を身につけて初めて一人前の人間といえます。
先般の週間一言にて、高運収を上げる三宅恵美子さんの秘訣を書きましたが基本は礼節です。
数字に一喜一憂する事なく、お客様との出会いを楽しみながら仕事をすることで、平常心を保ち、粘り強く仕事に取り組むことが出来るという礼節に基づく大切な心構えを教えて頂きました。
三宅さんも普通の人間ですから物欲はしっかりとお持ちです。自分の老後のためだけでなく、特に可愛いお孫さんのため、欲しがるものを十分に買えるお金を得るために頑張って働いておられます。
しかし、三宅さんは物欲に支配される事なく、物欲を上手に活用してヤル気を引き出し、粘り強く仕事をされます。そして、近距離であろうが、酔客であろうが、どんなお客様に対してもご乗車して下さり有り難い、と感謝の気持ちに溢れ、真心からの思いやりを持って接客されています。
「不思議な事に次から次へとお客様が乗車されるんですよ」と三宅さんは謙遜されますが、それは平常心から引き出す粘り強さと集中力の成果です。
三宅さんは人生を楽しく幸せに生きる達人であり、是非とも学びたい生き方のお手本だと思います。
三宅さんから学ぶべきポイントは
一、どんな小さな事でも感謝する心を大切にする
二、誰に対しても真心からの思いやりを持つ
良い事は直ぐに素直に真似る、これを大切にしたいと思いますが如何でしょうか。
感謝合掌 山内 恭輔

第238号

社長短信 2017年7月 第238号

 時が経つのは早いもので今年も半分が過ぎました。
年頭に掲げた社長方針を再度、見直したいと思いましたが、その前に、神様は人間に「忘れる」という能力を与えられた事を皆さんはご存じでしょうか?
「忘れる」と言うことは人間にとって大切な能力です。
何故なら、人間が忘れるという能力を持っているからこそ、人間は正常な生活をする事が出来るのです。
もし、とても辛い体験、悲しい出来事を忘れることが出来なければ、人生において出遭う多くの辛い、悲しい出来事に人間の心は押し潰されてしまうからです。
もちろん、全てを忘れるわけではありませんが忘れるという能力が人の悲しみや苦しみを癒やしてくれます。
忘れるという能力は人間が生きていく上で大変に重要な能力ですが、大事な事も忘れてしまうのが問題です。
忘れてはならない事はお互いが声を掛け合って忘れないようにする、これが理想の仲間だと私は思います。
 さて、前置きが長くなりましたが、今年の社長方針は「原点回帰」です。
人間の原点「人の役に立ち、喜ばれ、必要とされる事」の深掘りと、人間の原点「真心からの思いやり」を更に発揮していくことで、更に多くのお客様に待ってでも選んでご利用頂けるつばめ交通を目指す所存です。
仕事は人生の大半を占めますが、同じ仕事をするなら、お客様に待ってでも選んでご利用頂けるような会社にすることで、自分の仕事に誇りが持ててやり甲斐も出ますし、一緒に働く仲間にも誇りが持てます。
お客様に待ってでも選んでご利用頂ける存在となるためには、私達の4大商品である安全性、快適性、正確性、迅速性を更に磨き高めると同時に、それら4つの商品を提供する私達の心の質を高める事が重要です。
事故原因は99%が人的ミスだと言われますが、安全性を確保するためには、人間がミスを犯す3つの要因「焦り、油断、自己中心」との闘いが必要です。
私はこれら3つの要因を大変に強く持っています。
特に私は気が短いので焦ってしまう事はよくありますが、そんな時こそ、ひと呼吸を置く努力をしています。
具体的には、一旦停止では必ずタイヤを三秒間止める努力をしていますが、これは同時に油断や横着な心も制してくれます
「努力に勝る能力なし」と言いますが、心を制する努力は人の心の質を確実に高めてくれます
焦る心、油断する心に負けてはいけない、と頭では分かっていても、ついつい忘れるのが人間ですが、お互いが声を掛け合って大切な事を忘れない努力をして、無事故を積み重ねていこうではありませんか。

感謝合掌 山内 恭輔

第237号

社長短信 2017年6月 第237号

「一人でも多くの人に広島を好きになって頂く」

 先般5月15日の週間一言にて上記のテーマ「一人でも多くの人に広島を好きになっていただく」について書かせて頂きました。
これをつばめ交通の営業ビジョンとして掲げて、社員の皆さんの賛同と協力を得て、達成へ向けての日々の実践をお願いしたいと思います。
誰もが郷土愛を持っていますが、私も広島が大好きであり、更には広島市民の作り出す風土に誇りを持っています。
何故なら、広島市民には人間に最も重要な「許し愛」、「励まし愛」、「信じ愛」、「支え愛」の4つの愛情が深く宿っているからです。
1945年8月6日に広島へ人類初の原爆が投下され、一瞬にして広島市民の4分の1に相当する十数万人の命が奪われました。
先般の東日本大震災も悲惨な出来事でしたが、広さは五~六百キロにわたり、二万人近くの方が亡くなられました。
広島はわずか半径五キロの範囲で十数万人の方が一瞬にして亡くなられたのですからその悲惨な状況は想像を絶するものがあったと思います。
私の両親も実母や兄弟、友人を一瞬にして失いました。
多くの広島市民も最愛の肉親を一瞬にして失いました。
しかし、広島市民は誰もが恨みを言わず、ただ黙々と前を向いて一所懸命に復興に汗を流され、七つの川が流れ緑豊かな美しい街へと復活を果たしました。
正に広島市民は4つの愛の実践者だと思います。
私は美しい広島が大好きであると共に、4つの愛が深く宿る広島に誇りを持っています。
昨今、世界各地では内戦やテロ、あるいは暴力事件が起きて多くの命が奪われていますが、政治や宗教などの対立を乗り越えて、許し愛の精神が少しでも浸透するとそのような悲惨な事件は減るかも知れません。
私は、4つの愛が宿る広島は平和の原点であると考え、広島の地に深く宿る許し愛、励まし愛、支え愛、信じ愛の大切さを知って頂き、その広島を一人でも多くの海外の方、県外の方に好きになって頂く事は私達広島市民の使命だと考えます。
特に広島の印象を大きく左右するトラベルやタクシー、ハイヤー、バスの仕事に従事する者の責任は大きいと思います。
広島という地で旅客輸送接客サービス業をさせて頂く企業として、一人でも多くの人に広島を好きになって頂くことを率先して行うことが私達つばめ交通の使命だと考えますが皆さん如何でしょうか。
感謝合掌 山内 恭輔

第236号

社長短信 2017年5月 第236号

出会いの法則を活用しませんか

 人生には出会いの法則があります。
出会いの法則とは、良き友、良き仲間とのご縁を大切にすることで人生は好転すると言うことです。
そうであるならば、誰もが素敵な出会いを望みますが、類は友を呼ぶ、という言葉がありますように、出会いも自分の人間力(人間的魅力)のレベルに見合った人しか出会えませんし、近寄って来ないようです。
例えば、プラス思考を強く持つ人の周りには、同じようにプラス思考を強く持つ人がより多く集まり、お互いに良い影響を与え合うことが出来るので、更にお互いの人生が好転するのも納得できます。
逆に、いつも不平不満やグチをこぼす人の周りには、同じような人が集まりますので何も得るモノはなく、人生の好転は難しいと思いますが如何でしょうか。
やはり、良き友、良き仲間と出会うためには、自分の人間的魅力を高める必要があると思います。
更には、折角、良き人に出会ってもその人とのご縁を活かす努力をしなければ、人生は好転しません。
私達接客サービス業は、人のお役に立つだけでなく、お客様に喜ばれて必要とされる事を目指さねば、次も選んで利用して頂けませんので、人間力を磨くためには最高の仕事だと思っています。
特に接客サービス業は第一印象が大事ですから、身だしなみ、言葉遣いは尚更に気配りする必要があります。
この気配りが私達の所作を美しくしてくれますので、人間的魅力を更に高めることが出来ます。
また、お客様感動を追求するために、当たり前の事を一所懸命に行う事により人間的魅力が更に高まります。
一期一会、という言葉がありますが、毎回、ご乗車頂くすべてのお客様に対して、今回が一度限りの出会いだと考えて、誠心誠意、真剣に一所懸命に接客する事で人間的魅力は格段に向上します。
また、出会いの法則は家庭においても通用します。
家族との出会いを当たり前と考えるのではなく、有り難い出会いだと考え、丁寧に接しては如何でしょうか。
子供は親を選んでこの世に生まれてくる、という話を聴いたことがありますが、そのように考えると子供の期待に応える事は親の大切な責任だと思います。
家族との縁を大切にすることで、家庭内が調い、家族みんなが幸せに過ごす事が出来るようになります。
また、そのような家庭で育った子供は、自分達も家族を大事にする事で幸多い人生を送れると思います。
私達大人が出会いの法則を活用する良きお手本を示し、世の中に幸せな家庭を増やしたいものです。
感謝合掌 山内 恭輔

第235号

社長短信 2017年4月 第235号

 この短信を読まれる月半ば頃には桜も満開の盛りを過ぎて散り始めていると思います。
桜の盛りは一週間あまりしかありませんが、短くても見事な花を咲かせる桜の生き様を武士道の潔さと重ね合わせて、昔から日本人は桜が大好きなようです。
 さて、新しい年度に入り、今年も素敵なスローガンを提案して頂きましたことを改めてお礼申し上げます。
つばめの原点「お役立ち」
磨いた商品「おもてなし」
大変に簡潔で分かりやすいスローガンだと思います。
つばめの原点とは、仕事の目的と同じです。
仕事の目的はどんな職業であっても、人の役に立つ事を目指さねばその会社の存在価値はありません。
お互いに人の役に立つ生き方を目指して努力するから人間社会が成り立ちます。
お役立ち精神は人間社会が成立する絶対条件です。
しかし、人の役に立つ仕事内容にも上中下があります。
やはり、同じ仕事をするなら、より多くの人に喜んでもらえる上のレベルの仕事を目指すべきと考えます。
更には、喜ばれるだけでなく、お客様からリピートしてもらえないと会社は存続できませんので、お客様から必要とされる仕事内容にしなければなりません。
人に喜ばれ、必要とされるような質の高い仕事にするためにはおもてなしの精神、すなわち人間の原点である「真心からの思いやり」の実践が必要です。
形だけの表面的な接客ではお客様は直ぐに見抜かれますから、決して、また利用しようとは思われません。
お客様に心から喜んでいただき、選んで再利用して頂くためには、ご利用下さり有り難いという感謝の気持ちと、ご乗車頂いたご縁を大切に思い、快適に乗って頂こうという真心からの思いやりが必要です。
真心からの思いやりを磨く方法としては、相手と喜怒哀楽を共有する事がとても有効です。
相手の喜びを我が喜びとする、相手の悲しみを自分も共有して悲しみを分かち合う、このような行動が真心からの思いやりを深めて人間的成長が出来ます。
特に相手の悲しみを共有する事は相手の悲しみを緩和すると同時に相手との人間関係が更に深まります。
最近は家族葬が多いようですが、私はつばめ交通の皆さんとは単なる雇用関係ではなく、お役立ち精神を共有する大切なパートナー(運命共同体の仲間)だと考えていますので、是非とも葬儀に参列させて下さい。
仲間の皆さんとの喜怒哀楽を共有させて頂き、情愛と絆の深い社風を作る事が社長の大切な責任だと考えています。どうぞよろしくお願いいたします。

感謝合掌 山内 恭輔

第234号

社長短信 2017年3月 第234号

子供(人)を成長させるほめ方と
子供(人)をダメにするほめ方

 皆さんは、子供はほめるとつけあがるからほめない方が良いとお考えですか?
あるいは、子供はほめて育てる方が良いとお考えですか?
実は両方当たっています。
しかし、ほめ方を間違うと子供の成長を妨げる危険性が大いにあります。
間違ったほめ方とは、相手の能力をほめることです。
記憶力が良いねぇ、頭の回転が速いねぇ、運動神経が良いねぇ、と能力をほめると自分の能力に満足、あるいは過信して、それ以上に能力を伸ばそうという努力をしなくなる傾向が強いそうです。
これが私達が持っている「ほめたらつけあがる」という観念です。
確かに、能力をほめると子供の成長を妨げる危険性がありますが、これは大人の世界においても同様です。
正しいほめ方は、相手の努力を具体的にほめて、更なる努力を引き出し、相手の成長を促進することです。
例えば、テストで良い成績を取った子供に点数をほめるよりも、平素から一所懸命に勉強している努力をほめることが大事です。
子供は自分の努力を認められると嬉しく思うと同時に、次もほめてもらえるように更に努力を重ねます。
だから更に成長出来るのです。
会社でも、無事故の人に対して安全運転の技術をほめるよりも、無事故で過ごすための工夫や勉強、訓練などの努力をしている事をほめることが大事です。
実際に、入社当初は毎週のようにバック事故や自損事故を起こしたMさんは、ある上司からのアドバイスにヒントを得て、バックギアを入れる前に『後ろ良し』と声を出してから行うようにして、何事もひと呼吸おく努力をされ、1年以上無事故を継続されています。
この成果の陰には、毎乗務のようにメールを送り、声出しとひと呼吸おく努力をしているMさんをほめて励まし続けた上司の皆さんの努力もあったそうです。
人間は一人で努力をしてもなかなか継続できません。
やはり周りからの援助が必要です。
Mさんの無事故の成果は、本人の努力と共に、Mさんの無事故を心から願い、支え愛、励まし愛、信じ愛を存分に発揮された上司の皆さんの努力の賜物です。
人の成長を促進する正しいほめ方をする事で、ほめた側も人間的成長が出来る素晴らしい事例だと思います。
情愛溢れる上司の皆さんに心から感謝致します。

感謝合掌 山内 恭輔

1 2 3 4 5 12